“您好，我是小助手悦悦，请问您有什么可以帮您？”国家税务总局汉寿县税务局的工作人员正在征纳互动服务中心为纳税人答疑解惑。
为了打破现阶段税费业务办理渠道和咨询辅导渠道分离的壁垒，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务的全过程，实现“解答问题”向“解决问题”的转变，汉寿县税务局积极搭建征纳互动新体系，今年以来成功互动208次，解决纳税人缴费人急难愁盼问题186个，实现征纳双方智能互动、高效互动，不断提升纳税人体验感和满意度。
“真是太方便了！能直接通过征纳互动得到税务工作人员的指导，足不出户就能办成事、办好事。” 纳税人李女士说道。前不久，李女士申报城镇土地使用税时土地面积填写错误，不知道如何修改，于是通过征纳互动服务中心，在税务工作人员的指导下及时将数据更正，顺利解决问题，实现“问办合一”。“让‘指尖办’‘便捷办’的智慧服务惠及更多纳税人、缴费人，打通办税服务的‘最后一公里’，让征纳互动有温度、便民办税有速度、服务大局有力度。”征纳互动工作人员说。
下一步，汉寿县税务局将继续以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能建立“辅导办理一体化，流转处理扁平化，税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制，构建更加“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的互动服务。
一审 黄学丽
二审 朱自刚 曹亚玲
三审 张智峰
责编：黄学丽
来源：汉寿税务
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